商家因为疫情倒闭或跑路我的预付消费怎么办

商家因为疫情倒闭或跑路——

我的预付消费怎么办?

陈音江表示,不管是疫情原因,还是自身经营问题,理发店出现关停或倒闭问题,都不能把消费者的预付款占为己有。

而对另外一些中小企业来说,突如其来的疫情使其难以在短时间内顺利嫁接互联网实现营收。

消费者王女士在某健身会所办了一张健身年卡,会员期为2019年6月15日至2020年6月14日。疫情初期,健身会所没有关门,但王女士出于安全考虑,一直没有去会所健身。后来由于疫情的发展会所暂停营业了。“会所一直没有通知会员,也没有告知如何解决疫情期间没有享受服务的问题。”王女士担心会员卡到期后,会所不延长会员使用期限。

坎普表示,佐治亚州可能在4月23日达到医院容量的峰值。“截至今天(1日)上午,全州医院共有3520张外科病床、450张普通病床和1006个可使用的呼吸机。根据华盛顿大学健康指标和评估研究所的数据,佐治亚州的医院容量将在4月23日达到峰值。”截至周三(1日),佐治亚州共有4638例新冠肺炎确诊病例,139人死亡。

依据《消费者权益保护法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供;未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决,消费者可以向有关行政部门投诉,也可以到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

同时,未来三年为加快推进重点区域深度覆盖和功能性覆盖,全市还将新建3.4万个5G基站,另外还有5万多个“室内小站”。目前,上海已实现全市16个区5G网络连续覆盖。

此外,他与大理、深圳、腾冲等地的8家民宿筹建了客流资源“共享联盟”,通过行业共振的力量为应对疫情过后的激烈竞争做准备。

疫情正值寒假,是教育培训的高峰期,各种寒假班、春季班招生火热。然而,因为疫情,全国线下培训机构都暂停了授课,有的机构把课程转到线上,这也引发了消费者不满。

太平湖景区“自救”的方式是将已盛开的郁金香采摘包装,送给弥勒市因疫情封闭的小区居民,一并送去的还有园区栽植的用于体验采摘的绿色果蔬,此举得到了市民交口称赞。

为防控疫情,目前许多非洲国家采取了“封城”、停飞航班、宵禁等举措。7日起,肯尼亚所有高尔夫俱乐部关闭,开放式的体育俱乐部和运动场地必须严格遵守社交距离要求。肯尼亚6日宣布关闭疫情严重的内罗毕市区和三个沿海郡的进出通道。喀麦隆交通部7日发文,要求从8日起,公路、飞机、铁路、海运、河运等公共交通旅客一律戴口罩。

线下教育机构木子先生国学教育在疫情停课期间首次尝试做线上直播课,其创始人曹忠磊坦言,网上课与线下课是完全不同的体系,需要在短期内重新进行课程研发,教师磨课适应。

尽管在竭力“自救”,但不止一家实体经济企业表示,当前仍十分希望政府政策在减免税收、减少缴纳社会保险金、减免租金,以及贷款考核机制多样化等方面给予及时“续命”。

新冠肺炎疫情之下,转战互联网成为不少企业的“救命稻草”,但仍有大量极度依赖线下实体提供服务与体验的企业由于行业、规模等原因难以“触网”自救。

商家暂停营业或无法履约,

“春节期间33个房间本已高价满订,但为了防疫,只好停止接单,再逐个打电话劝说客人退订,”上海馨庐民宿创始人刘国祥说:“七天损失七八十万元人民币。”

上海市经信委副主任张建明表示:今年上海5G投资将达到100亿元,将新建1.2万个室外基站和3.2万个室内小站;基本实现中心城区、郊区和城镇化地区全覆盖;全市平均下载速度超过200兆,重点地区如国展、机场以及一些主要商圈等地区的下载速度将超500兆;下半年基站侧将全面实现SA和NSA双栈运行。

2019年11月,冷先生在某美发店办了一张2000元的理发卡,他仅理了一次发就遇上疫情,美发店关门了。最近不少理发店陆续开业,但这家美发店一直没有营业,而且电话也无人接听。冷先生后来得知,这家店的资金链出了问题,很可能无法继续营业了。他担心这张卡作废,又不知道如何维权。

“民宿都是租赁房屋,没有办法进行抵押贷款,”刘国祥直言,合理的政策对企业活下去十分重要。

其中,此次由于疫情防控而全面“停摆”的酒店旅游业颇具代表性。

此外,世卫组织对某些科研人员提出将非洲作为疫苗“试验场”的说法表示“最强烈的谴责”。加蓬防疫负责人7日表示,就目前引起争议的在非洲试验新冠疫苗的问题,加蓬没有接到试点要求,也拒绝今后的相关要求。

美团、携程、同程等在线旅游平台也启动了数亿元应急服务保障金,为消费者处理酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的退票工作。消费者可以通过平台申请退款。

但是,部分酒店和景区的退票就要根据各地情况实施。例如海南省旅文厅副厅长敖力勇1月22日表示,凡是游客以预防新冠病毒感染为理由提出酒店退订房、旅行社退订团队和景区退订门票的,原则上属地各酒店宾馆、各旅行社和各景区等应当给予退订。

马拉维报告了首个死亡病例;埃塞俄比亚确诊病例中,年龄最小的为9个月大的婴儿;赞比亚、卢旺达、塞拉利昂、利比里亚、莫桑比克等国7日无新增确诊病例,莫桑比克已连续6天无新增病例。

“银行可通过对接政府平台、与互联网消费平台合作联动等方式触达中小企业,同时获得大数据,”该人士建议,行业协会亦可承担起沟通和中间担保的角色。

“相当于重新开了一家教育机构,”曹忠磊说,同时,可使用的授课平台本身也难以应对暴涨的需求,需要不断反馈、调整。

“当前的政策都是政府基于评估做出的,但疫情突然,政策还需不断细化,”复旦大学经济学教授张晖明说,由于企业规模、产业部门、产业链位置、资本调度回旋能力之间的差异很大,精准给养最终需要实现“一企一策”,“这个时候,企业家的信心格外重要”。(完)

陈音江认为,由于疫情属于不可抗力因素,会所暂停营业无可厚非。但暂停营业期间,消费者没有享受会员服务,应该属于部分合同内容没有履行。在疫情结束后,会所应该适当延长会员服务期限或按照比率折算退还部分会员费用。延长或折算的会员时间,不应该只按照会所的营业时间计算,而应该按照有关部门宣布疫情防控启动和解除的时间段计算。如果疫情宣布结束后,会所仍然没有开门营业的,应该以实际提供服务时间计算。

如今,上海已经建设了15个具有全国影响力的工业互联网行业平台,带动6万多家中小企业上云上平台;在静安、嘉定、杨浦、虹口、普陀等区率先开展新型城域物联网百万级规模部署;互联网数据中心已建机架数超过12万个,利用率、服务规模处于国内第一梯队。

例如,北京消费者柯先生反映,他在某饭店充值4000元办卡并预订了过年酒席,后由于疫情暴发,无法消费。他找到饭店要求退款,遭到饭店拒绝。饭店负责人表示,卡内金额可以等疫情过后再来消费。但柯先生平时在外地工作,除了春节假期,平时不可能回老家消费。

对此,中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为,新冠肺炎疫情不能预见不能避免,而且不能克服,无疑属于不可抗力因素。但考虑到疫情具有区域性和持续性等特点,所以判定疫情的不可抗力因素,还要结合具体地区、具体时间以及具体影响等因素。如国家正式公布疫情种类和防控级别的时间,有关部门对疫情防控采取的具体措施等。

在当下开源节流,筹谋未来,是大多数实体经济企业选择的博“疫”之策。

新冠肺炎疫情发生到现在,很多旅行社、餐馆、健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构都受到了很大冲击。而这些商家平时往往利用预付卡来吸引消费者,如今,有的商家因为疫情暂停营业或者关停跑路了,消费者该怎么办?

据记者了解,针对线下培训与线上培训的转换问题,部分培训机构采取了延期授课,也有机构允许消费者退课退费,如果愿意转到线上的,会给予部分折扣或者补偿优惠券。不过,线下转线上的差价不固定。有的教育机构转线上价格可打三折,但有的机构只是补偿了400元至600元不等的代金券,且均为机构单方面决定,消费者只有接受或不接受,没有协商余地。

年夜饭是1月24日,而国家卫健委在1月20日就将新型冠状病毒纳入了乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施。因此,根据《合同法》,柯先生和饭店都有权解除合同,且双方均不用承担违约责任。如果消费者之前有部分消费,可以要求退还扣除消费部分的剩余款项;如果消费者之前交过定金,也有权要求返还定金。如果消费者预订项目确实导致经营者有实际支出的,双方应协商合理分担相关支出费用。

其中,新网络建设主要包括:高水平建设5G和固网“双千兆”宽带网络,新建3.4万个5G基站;加快布局全网赋能的工业互联网集群,建设100家以上无人工厂、无人生产线、无人车间,带动15万企业上云上平台等。

“虽然授课还是之前的老师,但孩子习惯了线下培训方式,而且视力不好,我们不能接受把线下培训换成线上培训,因此要求培训机构退还全部费用。”刘女士向机构提出退款要求,却遭到拒绝。

对此,亿联银行相关人士表示,当前,中小企业与银行之间一是尚存在对接不畅问题,二是灵活的贷款标准需要大数据支撑进行基础的产品设计和风险评估。

陈音江认为,考虑到疫情防控和生命健康安全,培训机构把线下培训改为线上培训,说明其为实现合同目的做出了积极努力。如果不影响培训效果或产生其他负面影响,双方应该互谅互让,共同努力实现合同目的。但同时也应该考虑到,线下培训改为线上培训,虽然培训内容没有改变,但培训方式发生了明显改变,属于部分合同变更。依据《合同法》有关规定,变更合同需要双方协商一致。如果孩子确实不适合线上培训,可能会影响培训效果,也可能会对孩子视力造成伤害。在这种情况下,消费者不接受合同变更条件而要求解除合同,培训机构应该退还相关培训费用。

办预付卡时,消费者最怕商家倒闭、跑路,使自己的钱打了水漂。而因为疫情,这种现象更加普遍。消费者冷先生就赶上了这样的糟心事。

“往年春节期间客流将近20万人次,营业收入在400万元人民币左右,但今年大年初二就接到通知关闭了景区和酒店。”云南省弥勒太平湖森林小镇企划部负责人张晓夏说,春节期间是一年一度的郁金香嘉年华,但今年百万株郁金香却“满园春色无人赏”。

根据交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。消费者可以免费退票。

“我们现在要做的是用未来弥补损失,”刘国祥告诉中新社记者,闭店期间,馨庐民宿加强房间、设施的清洁消毒,打响“卫生安全”牌,“疫情过后,消费者会更看重住宿的安全卫生。”

“一是将空置资源充分利用,抚慰疫情期间焦虑的市民;二是借此为筹划中的‘共享农庄’项目探索路径;三是希望进一步打造品牌口碑。”张晓夏说。

南非央行说,受本次疫情和“封城”的影响,预计今年南非将会减少约37万个工作岗位。

此外,还有很多消费者预订了旅游线路或宾馆,因担心疫情要求取消(退费),有些商家退费,有些商家不给退。

当地时间3月19日,美国加州州长加文·纽瑟姆(Gavin Newsom)宣布“居家隔离令”,要求该州4000万居民待在家中不要出门,以防止新冠肺炎疫情蔓延。

由于出行和场地等诸多条件受到限制,不少预付式消费合同在疫情防控期间无从实现,由此引发的预付式消费纠纷明显增多。首当其冲的就是商家暂停营业或无法履约导致的退费纠纷。

他同时表示,此次为转战线上已投入300余万元人民币,希望通过前期的免费课程积累好口碑以过渡到收费模式,减缓疫情可能带来的长期困境。

北京阳光消费大数据研究院联合消费者网对疫情期间预付式消费纠纷做了汇总分析发现,问题主要集中在疫情期间暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关停并转或跑路4个方面。

例如,消费者刘女士在某培训机构以3800元为孩子报了一个寒假英语培训班。由于疫情发生后不能开展线下培训,培训机构改为线上培训。

预付卡有效期怎么算?

上海市民许奇经营着一家连锁餐馆和一家健身房,全部处于关闭状态。当被问及有何“自救”举措时,许奇坦言,“健身房会录制一些线上健身课程,但网红健身博主很多,难以吸引流量;餐馆平时不做外卖,遇到疫情,包装盒都难在短期内买到,所以至今仍在筹备。”

据悉,上海市也已通过“上海市企业服务云”开展了2000多家企业的问卷调查和重点电话访谈,集中收集企业诉求。

有关部门接到消费者投诉后,应该及时对涉事商家做出调查。如果确实是受疫情影响或经营不善,可以按照相应的破产程序执行。但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题,则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪,应依法移送公安机关对其立案调查。

疫情发生后,文旅部要求全国旅行社暂停团队旅游及机票加酒店业务,消费者也面临退费问题。

为控制疫情给经济带来的负面影响,世界银行将为尼日利亚提供约8200万美元抗疫资金支持;几内亚总理6日晚宣布将出台一系列经济计划,预计投入约3.15亿美元。

2月10日,复工首日的广州,珠江新城中央商务区一商场内顾客稀少。中新社记者 陈骥旻 摄